Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」はどこを見る？数字の意味と月1回の見方
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスに並ぶ閲覧数・検索・通話・ルートは何を数えているのか。Googleの公式な定義と読むときの注意点、月に1回3つの数字だけを見る方法、数字が減ったときの確認順を解説します。
Googleビジネスプロフィールの「パフォーマンス」を開くと、閲覧数、検索、通話、ルートなど、たくさんの数字が並びます。「数字は出ているけれど、何を見ればいいか分からない」「先月より閲覧数が減ったけれど、大丈夫だろうか」と感じている店主の方も多いのではないでしょうか。
2026年10月には、Googleがパフォーマンスの画面を大きく作り直す試験をしていると報じられました。見た目が変わっても、数字が何を数えているかを知っていれば、慌てずに読めます。
この記事では、Googleの公式ヘルプをもとに、主な数字の意味と読むときの注意点、そして月に1回、3つの数字だけを見るシンプルな見方を解説します。
パフォーマンスはどこで見られる？
パフォーマンスのデータは、オーナー確認が済んだビジネスプロフィールでだけ見られます。プロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインして開きます。
| 見る場所 | 開き方 |
|---|---|
| Google検索 | 自店のビジネスプロフィールを表示し、「パフォーマンス」を選んで期間を指定する |
| Googleマップのアプリ | 「ビジネス」タブの「パフォーマンス」で「詳細」を開き、期間を指定する |
| ビジネス プロフィール マネージャー（複数店舗の管理画面） | 店舗を選び、「操作」から「インサイト」を開いてレポートをダウンロードする |
表示されるのは、そのお店に関係する数字だけです。予約やメニューの数字は、使っていなければ出てきません。オーナー確認がまだの方は、オーナー確認の記事をご覧ください。
主な数字の意味
Googleのヘルプでは、主な数字を次のように説明しています。
| 数字 | 数えているもの | 読むときの注意 |
|---|---|---|
| 閲覧数 | Google検索とGoogleマップで、プロフィールを見た人の数 | 同じ人が1日に何度見ても1回として数える。延べの表示回数ではない |
| 検索 | プロフィールが表示されたときの検索語句 | 毎月はじめに更新され、反映まで5日ほどかかることがある。店側で直接は変えられない |
| 通話 | 通話ボタンが押された回数 | 押された回数で、実際に電話がつながった件数ではない |
| ルート | お店までの経路を調べた人の数 | 何度もタップした場合や、検索を取り消した場合などを考慮して数える |
| ウェブサイトのクリック | プロフィールのウェブサイトのリンクが押された回数 | 公式サイトや予約ページへの入口として見る |
| メッセージ | メッセージでの会話の数 | メッセージを受け付けている場合 |
| 予約 | 完了した予約の数 | Googleと連携した予約サービスを使っている場合だけ |
| メニュー | メニューの内容が押された回数（1人1日ごと） | 飲食店などでメニューを登録している場合 |
数字を読むときの3つの落とし穴
1. 閲覧数は「見られた回数」ではない
閲覧数は、同じ人が同じ日に何度プロフィールを開いても1回と数えます。Googleは、複数の端末やサービスから見た場合にも上限を設けて数えると説明しています。
そのため、閲覧数は「延べで何回表示されたか」より少なく出ます。ほかのツールや広告の「表示回数」と比べて少なく見えても、数え方が違うだけです。
2. 通話数は「かかってきた電話の数」ではない
通話は、プロフィールの通話ボタンが押された回数です。押したあとで電話をかけなかった場合や、話し中でつながらなかった場合も含まれる可能性があります。逆に、プロフィールを見て電話番号を手で入力した人は数えられません。
お店の電話の着信履歴と並べて見ると、プロフィールからどのくらい電話につながっているかの目安になります。
3. 直近の数日は、あとから数字が増えることがある
Googleの集計には時間がかかります。atlio MEOでデータを取得していると、直近の数日はいったん少なく出て、あとから数字が増えることがあります。「昨日の閲覧数が急に減った」と見えても、数日待つと元に戻っていることがよくあります。
検索語句は月ごとにまとめて更新されるので、日ごとの変化を見る数字ではありません。
月に1回、3つの数字だけを見る
数字が多くて迷うときは、月に1回、次の3つだけを見ることから始めましょう。
| 見る数字 | 分かること | 目安の見方 |
|---|---|---|
| ① 閲覧数 | お店がどれだけ見つけてもらえているか | 前年の同じ月と比べる |
| ② 行動の合計（通話＋ルート＋ウェブサイトのクリック） | 見た人が、来店や問い合わせに向けて動いたか | 閲覧数100人あたりで何件あったかを出す |
| ③ 検索語句の上位 | どんな言葉で見つけてもらえているか | 店の強みと合っているかを確かめる |
②の「閲覧数100人あたり」は、Googleの画面にはない、この記事で提案する計算です。たとえば閲覧数が800人、通話・ルート・ウェブサイトのクリックの合計が40件なら、100人あたり5件です。閲覧数が増えても、この数字が下がっていれば、写真や営業時間、紹介文など、プロフィールの中身を見直すきっかけになります。
③の検索語句で、自店の強みに関係する言葉が少ないときは、紹介文やサービスの書き方を見直す余地があります。言葉の選び方は、MEOの検索ボリュームとは？で解説しています。
前月ではなく、前年の同じ月と比べる
多くのお店には、繁忙期と閑散期があります。前月と比べると、季節の変化を「成果」や「不調」と取り違えやすくなります。データが1年以上たまったら、前年の同じ月と比べるのがおすすめです。
あわせて、その月にしたこと（写真を入れ替えた、紹介文を直した、営業時間を変えたなど）を1行ずつ記録しておくと、数字が動いた理由をあとから振り返れます。記録の付け方は、MEO対策とは？の効果測定の節も参考にしてください。
数字が減ったときに確かめる順番
閲覧数や行動が減ったときは、次の順に確かめると、原因を見つけやすくなります。
| 順番 | 確かめること | 見る場所 |
|---|---|---|
| 1 | 減ったのが直近の数日だけではないか | 数日たってから同じ期間を見直す |
| 2 | 季節や祝日、天候の影響ではないか | 前年の同じ月の数字 |
| 3 | 営業時間や「臨時休業」の表示が、勝手に変わっていないか | Googleマップで自店を検索する |
| 4 | 写真や紹介文、電話番号に誤りがないか | プロフィールの編集画面 |
| 5 | 狙っている言葉での順位が下がっていないか | お客様に近い条件で検索する |
3つ目の「勝手に変わる」原因と直し方はGoogleマップの店舗情報が勝手に変わる原因と直し方で、5つ目の順位の確かめ方はGoogleマップの順位はなぜ人によって違う？で解説しています。
Googleが試している新しいパフォーマンス画面
2026年10月23日、Googleがパフォーマンスの画面を作り直す試験をしていると、海外のSEOニュースサイトが報じました。報じられた画面では、次のような項目に分かれています。
- 概要（おすすめの改善点を含む）
- エンゲージメント
- 口コミ
- オーディエンス
- 検索トレンド
現時点では一部のアカウントでの試験とみられ、Googleの正式な発表や、日本での提供時期は分かっていません。画面が変わっても、この記事で紹介した「何を数えているか」を確かめる考え方はそのまま使えます。
atlio MEOのインサイトで、数字を続けて見る
atlio MEOのインサイトでは、連携した店舗のパフォーマンスのデータを毎日自動で取り込み、月ごとの振り返りを続けやすくしています。
- 閲覧数の内訳：Google検索とGoogleマップ、スマホとパソコンのどこから見られたかを、割合で確認できます
- 期間の切り替えと比較：28日・90日・1年・全期間を切り替え、前の同じ長さの期間と比べられます。比べる期間のデータがそろっていないときは、比較を出しません
- 直近の数日は集計から外す：あとから数字が増える直近3日間は集計から外し、「急に減った」と誤解しないようにしています
- さかのぼって取り込む：初めて連携したときに、約1年半分（540日分）のデータをさかのぼって取り込むので、すぐに前の期間と比べられます
- 見つかった検索語：お店が見つかった検索語も確認できます
よくある質問
パフォーマンスが表示されません
パフォーマンスのデータは、オーナー確認が済んだビジネスプロフィールでだけ見られます。プロフィールを管理しているGoogleアカウントでログインしているかも確かめてください。オーナー確認が済んだばかりの場合は、数字がたまるまで少し時間がかかります。
検索語句が表示されません
検索語句は毎月はじめに更新され、反映まで5日ほどかかることがあります。また、閲覧数が少ないお店では、検索語句が表示されないことがあります。まずは閲覧数そのものを増やすことを優先してください。
通話数と、実際にかかってきた電話の数が合いません
通話は、プロフィールの通話ボタンが押された回数です。押したあとに電話をかけなかった人や、電話番号を手で入力した人の分は一致しません。2つの数字の差より、それぞれの推移を見るのがおすすめです。
昨日の閲覧数が急に減りました
直近の数日は、集計が終わっておらず、あとから数字が増えることがあります。数日たってから同じ期間を見直してください。それでも減っている場合は、この記事の「数字が減ったときに確かめる順番」に沿って確かめます。
閲覧数が多ければ、お客様も増えていますか
閲覧数は、見つけてもらえているかの目安で、来店そのものではありません。通話・ルート・ウェブサイトのクリックなどの行動と、実際の来店や予約の数をあわせて見てください。
まとめ
パフォーマンスの数字は、何を数えているかを知っていれば、難しくありません。
- 閲覧数は、同じ人が1日に何度見ても1回。延べの表示回数ではない
- 通話は、通話ボタンが押された回数。つながった電話の数ではない
- 直近の数日は、あとから数字が増えることがある。検索語句は月ごとに更新される
- 月に1回、閲覧数・行動の合計・検索語句の上位の3つを見て、前年の同じ月と比べる
- 数字が減ったら、集計の遅れ、季節、表示の誤り、プロフィールの中身、順位の順に確かめる
まずは今月、3つの数字を書き出すところから始めてみてください。
参考情報
- ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する（Google ビジネス プロフィール ヘルプ） （外部サイト・新しいタブで開きます）
- Search Engine Roundtable：Google Business Profiles Tests New Advanced Performance Reports（英語） （外部サイト・新しいタブで開きます）
※Googleの画面の名称や数字の定義は変更される場合があります。この記事は2026年10月30日時点の公開情報をもとに作成しています。
